Factores que provocan estrés en las organizaciones

El estrés es uno de los fenómenos más comunes que se puede observar en las actividades laborales de las personas. Las organizaciones se componen de distintas áreas, en las que, en cada una de ellas, puede existir factores estresantes para las personas.

¿Cuáles son las áreas y factores que pueden provocar estrés en las organizaciones?

Cada organización puede entenderse como en la siguiente figura:

La cultura afecta el estrés y el afrontamiento de diferentes maneras: En una primera instancia, el contexto cultural da forma a los tipos de factores estresantes que son probable que experimente un individuo.
En una segunda, la cultura también puede afectar la evaluación de la tensión de un evento dado.
En tercer lugar, las culturas afectan la elección de las estrategias de afrontamiento que un individuo utiliza en cualquier situación dada.
Y Finalmente, la cultura proporciona diferentes mecanismos institucionales mediante los cuales un individuo puede hacer frente al estrés (Aldwin, 2004).

El ambiente físico y tecnológico, aparecen cuando las personas trabajan en condiciones ambientales extremas, como ruido, calor o contaminación en el lugar de trabajo. Además, un ritmo de trabajo rígido con ciclos de trabajo físicamente intensivos, movimientos corporales repetitivos, trabajar en posturas forzadas en una posición estática y deficiencias ergonómicas pueden ser estresantes o bien, aprender las nuevas tecnologías (MacDonald, Karasek, Punnett, & Scharf, 2001).

El ambiente social, las malas interacciones y relaciones con los supervisores, colegas y otros son factores estresantes sociales típicos. También, otros factores como el estilo de liderazgo negativo, la discriminación, el acoso, la intimidación y los conflictos interpersonales, son fuentes que provocan estrés. Además, el contacto con clientes difíciles y también es considerado un factor de estrés para las organizaciones (Sonnentag & Frese, 2003).

Las normas de comportamientos son aquellos aspectos que permiten a las personas saber como actuar dentro de la cultura de la organización, las que si suelen ser muy coercitivas, estructuradas, protocolares pueden provocar estrés en las personas que intentan adaptarse a ellas (McGrath, 1983)

Los factores de las Las tareas del trabajo que pueden volverse estresantes, están relacionados con la presión del tiempo, las horas extraordinarias, la alta complejidad en el trabajo, la atención sostenida, la sobrecarga o falta de carga cualitativa y cuantitativa, la monotonía, las interrupciones, el alto grado de responsabilidad, la actuación superficial (tener que fingir tener el emociones que uno necesita mostrar para su trabajo), y el trabajo emocional (Bhave & Glomb, 2016).

Los roles representan un conjunto de expectativas asociadas con una posición social específica dentro de una estructura de la organización. Si estas expectativas son contradictorias, poco claras o demasiado exigentes, los individuos que asumen el respectivo rol, experimentarán estrés (Rizzo, House, & Lirtzman, 1970)

En la organización se encuentran factores que pueden provocar estrés, como lo son la falta de reconocimiento, la política de información deficiente, la micropolítica, la política salarial deficiente, la falta de oportunidades profesionales, la inseguridad laboral y los procesos de cambio organizacional pueden causar estrés (Semmer & Meier, 2014).

Las personas, quienes componen y vivencian todas las áreas anteriormente mencionadas. Aquí los factores personales, como personalidad, historial de salud personal, situación familiar o ciertas circunstancias de la vida, disminuyan la tolerancia al estrés (Semmer & Meier, 2014).

En resumen… ¿Cuáles son los factores que provocan estrés en la organización?

En cada una de las áreas descritas anteriormente, existen factores que pueden convertirte en causas del estrés en las organizaciones.

Cultura

• Sensación de amenaza a la propia identidad cultural.
• Problemas de comunicación.
• Nostalgia por estar en casa (no estar a gusto con el entorno organizacional).

Ambiente físico y tecnológico

• Ruido, calor, polución.
• Ciclos de trabajo físicamente intensivos.
• Deficiencias ergonómicas.
• Falta de seguridad en el trabajo.
• Trabajo nocturno y por turnos.
• Largo tiempo de trabajo.
• Equipo de trabajo inadecuado.
• Nuevas tecnologías.

Ambiente Social

• Estilo de liderazgo negativo.
• Intimidación, discriminación, acoso.
• Conflictos interpersonales, mal clima de equipo.
• Contacto con clientes difíciles.

Normas de comportamiento.

• Hacinamiento.
• Aislamiento social y (tele-social)
• Desplazamientos.
• Ciberacoso.
• Miedo a perderse algo.

Organización

• Falta de reconocimiento.
• Pobre política de información.
• Micropolítica y microgestión.
• Pobre política salarial.
• Falta de oportunidades de carrera.
• Inseguridad laboral.
• Reestructuraciones, fusiones, recortes de empleo.
• Introducción de nuevas tecnologías.

Tareas

• La presión del tiempo.
• Atención sostenida.
• Sobrecarga y subcarga laboral, cualitativa y cuantitativa.
• Monotonía.
• Interrupciones.
• Alto grado de responsabilidad.
• Actuación superficial.
• Labor emocional.
• Trabajo de cuervo.

Roles

• Conflictos en el rol, debido a instrucciones o expectativas incompatibles.
• Ambigüedad de los roles debido a instrucciones, expectativas o criterios de evaluación poco claros.

Personas

• Perfeccionismo, altos estándares.
• Ansiedad, depresión, inseguridad, preocupaciones, desconfianza.
• Sentimiento de inferioridad, baja confianza en uno mismo, autocrítica.
• Sobregeneralización.
• Impaciencia.
• Tendencia a buscar mantener el control.
• Enfermedades.
  

¿Qué hacer?

Existen diversas soluciones que te permiten mejorar los aspectos de tu organización que puedan estar provocando estrés, las principales estrategias que los estudios sugieren son:

• Reingeniería de procesos, responsabilidades y/o infraestructura.
• Capacitaciones.
• Mejorar canales de comunicación.
• Contar con Planes de Apoyo al Empleados o Planes de Beneficios.

¿Quieres conocer cuáles son los factores que cuidan del estrés en las organizaciones?

Lee el siguiente artículo.

Referencias

• Sonnentag, S., & Frese, M. (2003). Stress in organizations. In W. C. Borman, D. R. Ilgen, & R. J. Klimoski (Eds.), Comprehensive handbook of psychology (Industrial and organizationeal psychology)
• Semmer, N. K., & Meier, L. L. (2014). Bedeutung und Wirkung von Arbeit [The importance and impact of work].
• Rizzo, J. R., House, R. J., & Lirtzman, S. I. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative Science Quarterly.
• MacDonald, L. A., Karasek, R. A., Punnett, L., & Scharf, T. (2001). Covariation between workplace physical and psychosocial stressors: Evidence and implications for occupational health research and prevention.
• McGrath, J. E. (1983). Stress and behavior in organizations. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of industrial and organizational psychology.
• Bhave, D. P., & Glomb, T. M. (2016). The role of occupational emotional labor requirements on the surface acting-job satisfaction relationship. Journal of Management.
• Aldwin, C. M. (2004). Culture, coping and resilience to stress. In Gross National Happiness and development – Proceedings of the first international conference on operationalization of Gross National Happiness.